泉州网络公司客户满意度调查报告
调查数据显示，泉州网络行业的平均满意度得分为83.5分（满分100），较去年同期提升5.2分，表明行业整体服务能力持续优化。响应速度得分最高（87.3分），说明多数企业在客户问题处理上能做到及时响应；而售后服务得分相对偏低（79.1分），反映出部分企业存在售后流程繁琐、问题闭环不及时的问题。值得关注的是，超过62%的受访企业表示“愿意推荐当前合作的网络服务商”，显示出市场对优质服务的认可度正在提升。
进一步分析发现，泉州本地中小型网络公司凭借灵活的服务模式和本地化支持，在客户满意度方面表现突出，尤其在定制化解决方案和快速部署能力上具有明显优势。而大型外包服务商则在系统稳定性与技术专业性上更受青睐，但价格敏感型企业普遍认为其服务性价比有待提高。约35%的企业提出希望服务商能提供定期网络健康检查与安全预警服务，这成为未来服务升级的重要方向。
本报告不仅为泉州本地网络公司提供了可量化的改进依据，也为政府相关部门制定产业扶持政策、推动数字基建升级提供数据支撑。通过持续跟踪客户满意度变化趋势，有助于构建更加健康、可持续的本地网络服务生态体系。
在数字化转型加速的背景下，泉州作为东南沿海重要的经济城市，其本地网络服务行业近年来发展迅猛。为了全面掌握泉州地区网络公司的服务质量与客户真实反馈，我们于2024年第二季度开展了一项覆盖全市12个区县、共计867家企业的客户满意度专项调查。本次调研采用线上问卷与电话回访相结合的方式，从响应速度、技术能力、售后服务、价格透明度及整体体验五个维度进行量化评估，最终形成《泉州网络公司客户满意度调查报告》。
